De multa vreme sunt clientul fidel al unei farmacii. O sa-i spun pe nume: Belladonna. Eu merg destul de des la farmacie, nu atat pentru mine, cat pentru a cumpara medicamentele prescrise si alte tratamente necesare pentru mama si bunicii mei. Motivul pentru ca eram clientul lor fidel sunt preturile mult mai mici decat in alte farmacii si faptul ca sunt mereu bine aprovizionati si rar mi s-a intamplat sa nu gasesc un produs de care aveam nevoie in farmacie. Chiar si atunci cand nu au un medicament, in doua-trei zile il aduc.
Totusi, nu e farmacia perfecta. De ce? Din pricina modului in care te trateaza vreo doua din farmacistele de la ei. Sunt si doamne extrem de politicoase dar sunt si vreo doua specimene care s-au nascut cu scarba in glas. Ce-i drept, le da si mana sa se comporte asa pentru ca eu mereu farmacia plina, multi clienti la coada, au vanzare si isi permit sa aiba atitudine de superioritate.
De vreo luna, s-a deschis, la vreo 50 de metri de farmacia lor, o farmacie noua independenta. N-am intrat niciodata pana ieri. Ma temeam de preturi. Ieri s-a intamplat sa nu gasesc Xyzal la Belladonna si am intrat in farmacia noua. Nu cred ca va imaginati ce diferenta de atitudine este intre farmacistele de acolo si cele de la farmacia cu vanzare mare, mai sus amintita. De unde dincolo esti tratat foarte rece si tinut sa astepti si ti se vorbeste de sus de cele mai multe ori, aici inclusiv doamna care se ocupa de curatenie iti zambeste si ar face orice sa iti intre in gratii si sa te castige de client. Voce calda, totul explicat cum trebuie, fara aere de superioritate si grandomanie.
Farmacista incearca sa serveasca cat mai repede pentru a nu tine clientii sa astepte, spre deosebire de concurenta, unde adesea se hlizesc in depozit, in timp ce tu astepti sa-ti aduca medicamentele de care ai nevoie. Culmea e ca si preturile sunt bune. S-ar putea sa schimb farmacia. Vreau sa fiu tratata cum trebuie pe banii mei si oamenii care au surplus de clienti par ca vor sa mai imputineze din ei. Altfel nu-mi explic atitudinea si glasul poruncitor ar angajatilor. Farmacia noua are nevoie de clienti si asta se vede in atitudinea lor fata de cei care le trec pragul.
Am vazut si la alte farmacii din oras respect fata de client,promptitudine si seriozitate.Cum iti tratezi clientii asa ii ai.?
Si eu merg la Belladonna in orasul meu, dar doamnele de acolo sunt tare dragute, desi in zona respectiva mai sunt inca 2 farmacii. Probabil asa sunt ele, gretoase si cu membrii familiilor lor! 😀 E vai si-amar de aia care le suporta acasa! 😀
Ar trebui sa fie peste tot la fel nu nevoia sa le impinga a faca asts ci bunul simt
Aici ai atins o coarda sensibila la mine..Cu farmaciile,mai ales ca a venit si sezonul rece 🙂
Asa este….La mine in oras nu este Belladonna, ci Catena, Optifarm, si altele mai mici locale….Eu frecventez Optifarm care au reduceri si preturi mici si la concurenta de pe piata trebuie sa fii maleabil…Cele cu trafic mare si cunoscute au produse mai scumpe si farmacistele sunt mai increzute…
eu zic ca trebuie sa fie tratati in mod egal toti , indiferent ca unul se duce mai mult si unul ppentru prima data! parerea mea!
Eu nu am avut astfel de experiente neplacute ,desi lunar imi ridic retetele cu medicamente pe care le iau de 7 ani ,deja fetele ma cunosc ,avem in oras 5 farmacii si sunt foarte multumita de angajate ,ar fi chiar culmea dupa ce ca avem probleme de sanatate ,sa ne mai vorbeasca si urat sau sa ne faca sa asteptam mult timp la rand
conteaza mult sa stii cum sa vorbesti cu clientii indiferent daca ai sau vanzare…poate astazi pleaca, maine altul si daca o tin tot asa in ceva timp, o sa ramana fara clienti. Superioritatea si grandomania, nu-si au rostul aici.
Aici ai mare dreptate,unii se cred stapani de stapani! Am si eu la farmaciile din oras,nu la toate, asa niste specimene,iti vine sa mori pana iti vine randul sa cumperi medicamente.Asa-i la noi ce sa faci?
Pai normal. Dar sa vedem cum este si cand o sa aiba deja multi clienti. Daca isi pastreaza atitudinea, bravo lor!
Ai dreptate Cris din pacate am patit-o si eu intr-o farmacie din Bucuresti,am ramas socata,fel si fel de specimene)))care se cred superioare in mintea lor daca au terminat o postliceala in domeniul sanitar)))ideea e ca nu asa se demonsteaza ca esti iteligent\a,chiar si gesturile,modul de exprimare…spun multe despre o persoana.Si daca vor sa fie respectate trebuie sa respecte si ele la randul lor,altfel vor suporta consecintele vor ramane fara clienti))).Eu cred ca acelor asa zise doamne le trebuie niste Helas sa le mai taie greata)))))
E greu in astfel de conditii sa mai faci cumparaturi dintr-o asemenea farmacie….vor avea numai de pierdut daca nu-si schimba acest comportament ,sau in cel mai rau caz daca cineva face o sesizare pot chiar ramane fara loc de munca,la urma ,urmei tot ele vor avea de pierdut,si-au facut frumoasa imagine)))Eu unul nu stiu zau daca m-as fi abtinut sa nu le zic ceva,cred ca as fi uitat de bunele maniere,daca vrei respect respecata si tu la randul tau)))Urat din partea lor!
Si eu am mers de mai multe ori la o anumita farmacie pentru ca mi-a placut cum s-au purtat cu mine si cu ceilalti clienti.
Atitudinea, vocea placuta si bunul simt reprezinta combinatia perfecta in relatiile dintre oameni.
Pe aici pe la noi nu am auzit de aceasta farmacie si nici nu am vazut. Cat despre purtarea farmacistelor si eu am o farmacie la care merg deoarece mi se vb frumos.
Sa stii ca si mie imi e oarecum aiurea sa intru intr-o farmacie noua, diferita de marile lanturi …. ma gandesc ca probabil au medicamente mai scumpe.
Eu merg numai la Catena sau la Dona. Cand am avut o reteta cumpensata cu pretextul ca nu am bani la mine dar vreau sa vad cat costa am fost la mai multe. M-am convins ca alegerea mea afost buna.